Plan usługi, aby połączyć podróż i operacje
Plan usługi to wizualny przegląd, jak organizacja dostarcza usługę klientowi, uwzględniając wszystkie kanały i punkty styku.
Plan usługi to wizualny przegląd tego, jak organizacja dostarcza usługę klientowi, przez wszystkie kanały i punkty styku.
Przypuśćmy, że Twoja organizacja jest restauracją. Na Twoim planie usługi znajdziesz gościa, który spożywa posiłek (doświadczenie klienta), interakcję z kelnerką (przestrzeń frontowa) oraz szefa kuchni w kuchni (przestrzeń zaplecza). Zobaczysz, że wszystko jest połączone i ma wpływ na wrażenia z posiłku. Plan usługi daje Ci przegląd, który pozwala na zorganizowanie wszystkiego w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta.
To brzmi trudniej, niż jest w rzeczywistości: Użyj tego szablonu i instrukcji, aby samodzielnie stworzyć plan usługi! Z naszego doświadczenia jako agencja projektowania usług współpracująca z wieloma organizacjami, prowadzimy Cię krok po kroku, a także dostarczamy porady i przykłady, jak można używać planu usługi dla lepszej współpracy w Twojej organizacji.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnego planu usługi:
Scenariusz usługi: Zidentyfikuj usługę, którą chcesz przedstawić w formie planu projektu (np. odwiedzenie restauracji, zakup produktu, wylot na lot, itp.) i rozbij ją na zestaw kroków. To będzie twój punkt wyjściowy do wypełnienia szablonu planu usługi.
Działania klienta: Weź pod uwagę perspektywę Twojego klienta i zidentyfikuj działania, które on/ona podejmuje lub doświadcza na każdym etapie scenariusza usługowego (tj. wejście do restauracji, zamówienie posiłku, zapłata rachunku itp.).
Punkty kontaktu: Zidentyfikuj każdą interakcję zachodzącą między Twoją organizacją a klientem (tj. telefoniczną, fizyczną, z użyciem terminala płatniczego itp.). Zobrazuj te punkty styku w okręgach na „linii interakcji”.
Działania frontowe: Określ działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym z etapów, które są widoczne dla klienta (np. przywitanie gości, przyjęcie zamówienia, sprzątnięcie stołu itp.).
Zdefiniuj działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym etapie, które są niewidoczne dla klienta (tj. zamówienie do kuchni, gotowanie posiłku, naczynia itp.) pod „linią widoczności”.
Wspieranie procesów: Zidentyfikuj procesy, systemy lub narzędzia wspierające działania front- i zaplecza. Mogą być związane z IT, HR, finansami, dostawcami itp.
Połączenia i przepływ: Użyj strzałek, aby połączyć zależności lub korelacje między działaniami klienta, działaniami na froncie i na zapleczu (np. wejście do restauracji -> powitanie gościa).
Aktualizacja: alternatywne podejście z aktorami!
Dodaliśmy drugie podejście (w tym szablon), w którym nie określasz działań dla pierwszo- i zaplecza, ale dla wszystkich zaangażowanych "aktorów". Takie podejście jest szczególnie przydatne, jeśli chcesz uzyskać jasny obraz, kto co robi i kiedy w ramach świadczenia usług, co pomaga usprawnić koordynację wszystkich działań.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii Pro
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Empathy Map Pro pomaga lepiej zrozumieć Twoich użytkowników. Poprzez eksplorację ich myśli, uczuć i doświadczeń, możesz tworzyć bardziej efektywne rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Ten zaawansowany szablon jest idealny dla zespołów zajmujących się rozwojem produktów, które dążą do zwiększenia satysfakcji użytkowników i napędzania innowacji.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Szablon prototypu aplikacji mobilnej
Zastosowania:
Prototyp
Szablon prototypu aplikacji mobilnej od Miro to idealne rozwiązanie do szybkiego i wydajnego projektowania aplikacji mobilnych, oferujące współpracujące i elastyczne środowisko do ożywiania Twoich pomysłów.
Mapa empatii Trevotech
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii Trevotech to potężne narzędzie do uzyskiwania wglądu w doświadczenia użytkowników. Pomaga uchwycić i analizować emocje, myśli oraz zachowania użytkowników, zapewniając, że Twoje projekty produktowe skutecznie spełniają ich potrzeby.
Mapowanie empatii dla osiągnięcia wpływu
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon Mapowanie Empatii w kontekście wpływu jest zaprojektowany, aby pomóc Ci dogłębnie uchwycić i zrozumieć doświadczenia użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują i robią, możesz tworzyć produkty, które mają znaczenie i są wartościowe. Idealne dla projektantów UX i badaczy.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Szablon planu usługi jest idealny do wizualizacji organizacji komponentów usługi. Mapuje elementy frontstage i backstage, pomagając analizować i ulepszać doświadczenia klientów. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, zidentyfikować punkty bólu i usprawnić procesy, zapewniając płynną realizację usług. Jest to idealne rozwiązanie do tworzenia wspólnego zrozumienia dynamiki usług wśród stakeholderów i współpracowników.