Plan usługi, aby połączyć podróż i operacje
Plan usługi to wizualny przegląd, jak organizacja dostarcza usługę klientowi, uwzględniając wszystkie kanały i punkty styku.
Plan usługi to wizualny przegląd tego, jak organizacja dostarcza usługę klientowi, przez wszystkie kanały i punkty styku.
Przypuśćmy, że Twoja organizacja jest restauracją. Na Twoim planie usługi znajdziesz gościa, który spożywa posiłek (doświadczenie klienta), interakcję z kelnerką (przestrzeń frontowa) oraz szefa kuchni w kuchni (przestrzeń zaplecza). Zobaczysz, że wszystko jest połączone i ma wpływ na wrażenia z posiłku. Plan usługi daje Ci przegląd, który pozwala na zorganizowanie wszystkiego w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta.
To brzmi trudniej, niż jest w rzeczywistości: Użyj tego szablonu i instrukcji, aby samodzielnie stworzyć plan usługi! Z naszego doświadczenia jako agencja projektowania usług współpracująca z wieloma organizacjami, prowadzimy Cię krok po kroku, a także dostarczamy porady i przykłady, jak można używać planu usługi dla lepszej współpracy w Twojej organizacji.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnego planu usługi:
Scenariusz usługi: Zidentyfikuj usługę, którą chcesz przedstawić w formie planu projektu (np. odwiedzenie restauracji, zakup produktu, wylot na lot, itp.) i rozbij ją na zestaw kroków. To będzie twój punkt wyjściowy do wypełnienia szablonu planu usługi.
Działania klienta: Weź pod uwagę perspektywę Twojego klienta i zidentyfikuj działania, które on/ona podejmuje lub doświadcza na każdym etapie scenariusza usługowego (tj. wejście do restauracji, zamówienie posiłku, zapłata rachunku itp.).
Punkty kontaktu: Zidentyfikuj każdą interakcję zachodzącą między Twoją organizacją a klientem (tj. telefoniczną, fizyczną, z użyciem terminala płatniczego itp.). Zobrazuj te punkty styku w okręgach na „linii interakcji”.
Działania frontowe: Określ działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym z etapów, które są widoczne dla klienta (np. przywitanie gości, przyjęcie zamówienia, sprzątnięcie stołu itp.).
Zdefiniuj działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym etapie, które są niewidoczne dla klienta (tj. zamówienie do kuchni, gotowanie posiłku, naczynia itp.) pod „linią widoczności”.
Wspieranie procesów: Zidentyfikuj procesy, systemy lub narzędzia wspierające działania front- i zaplecza. Mogą być związane z IT, HR, finansami, dostawcami itp.
Połączenia i przepływ: Użyj strzałek, aby połączyć zależności lub korelacje między działaniami klienta, działaniami na froncie i na zapleczu (np. wejście do restauracji -> powitanie gościa).
Aktualizacja: alternatywne podejście z aktorami!
Dodaliśmy drugie podejście (w tym szablon), w którym nie określasz działań dla pierwszo- i zaplecza, ale dla wszystkich zaangażowanych "aktorów". Takie podejście jest szczególnie przydatne, jeśli chcesz uzyskać jasny obraz, kto co robi i kiedy w ramach świadczenia usług, co pomaga usprawnić koordynację wszystkich działań.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Zestaw narzędzi do tworzenia scenorysów
Zastosowania:
Scenorys, Projekt, Planowanie
Usprawnij proces opowiadania historii dzięki zestawowi narzędzi do tworzenia scenorysów. Ten kompleksowy szablon zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do tworzenia szczegółowych scenorysów, w tym planowanie scen, rozwój postaci i zarządzanie osią czasu. To idealne rozwiązanie dla filmowców, projektantów i zespołów marketingowych, które chcą tworzyć spójne i angażujące narracje. Użyj tego zestawu narzędzi, aby uporządkować swoje pomysły, zapewnić spójność i ożywić swoje historie z jasnością i precyzją.
Mapowanie empatii dla osiągnięcia wpływu
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon Mapowanie Empatii w kontekście wpływu jest zaprojektowany, aby pomóc Ci dogłębnie uchwycić i zrozumieć doświadczenia użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują i robią, możesz tworzyć produkty, które mają znaczenie i są wartościowe. Idealne dla projektantów UX i badaczy.
Szablon modelu Kano
Zastosowania:
Desk Research, Product Management, Prioritization
W gruncie rzeczy o sukcesie produktu decydują oferowane przez niego funkcje i satysfakcja klientów. Które funkcje są najważniejsze? Model Kano pomoże Ci podjąć decyzję. Jest to prosta, skuteczna metoda pomagająca w ustalaniu priorytetów wszystkich funkcji poprzez porównanie, ile satysfakcji zapewni dana funkcja z kosztami jej wdrożenia. Ten szablon pozwala łatwo stworzyć standardowy model Kano, z dwiema osiami (satysfakcja i funkcjonalność) tworzącymi kwadrant z czterema wartościami: atrakcyjność, wydajność, obojętność i konieczność.
Szablon mapy pracy
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Mapowanie
Chcesz naprawdę zrozumieć sposób myślenia swoich konsumentów? Spójrz na sprawy z ich perspektywy — identyfikując „zadania”, które muszą wykonać, oraz analizując, co skłoniłoby ich do „zatrudnienia” lub „zwolnienia” produktu lub usługi takiej jak Twoja. Idealne dla badaczy UX, mapowanie stanowisk to etapowy proces, który daje Ci taki punkt widzenia, rozkładając "zadania" krok po kroku, abyś mógł ostatecznie zaoferować coś unikalnego, przydatnego i innego niż Twoi konkurenci. Ten szablon ułatwia stworzenie szczegółowej, kompleksowej mapy zadań.
Mapa empatii
Szablon mapy empatii pomaga w wizualizacji doświadczeń twoich użytkowników. Pomaga zespołom zrozumieć, co użytkownicy widzą, myślą i czują, zapewniając, że Twój produkt spełnia ich potrzeby. To narzędzie jest niezbędne do budowania empatii i projektowania lepszych doświadczeń użytkowników.
Szablon szkieletu aplikacji
Zastosowania:
Wireframe , UX, Projekt
Rozpocznij projekt projektowania aplikacji śledzącej od szablonu szkieletu aplikacji śledzącej. Oferuje różnorodne, gotowe ekrany aplikacji, aby tworzenie szkielety monitora cyklu menstruacyjnego było szybkie i łatwe. Niezależnie od tego, czy planujesz przekształcić go w prototyp, czy zachować jako szkic, ten szablon spełnia wszystkie Twoje potrzeby.